Tendances majeures 2007 pour le Marketing 2.0

Nous entrons dans le dernier trimestre de l'année et nous devrions prendre un peu de recul, avant le rush final pour le revenu 2007, pour analyser l'année et ses tendances. Marketing, Business et Web -- au parfum du Web 2.0 bien sur -- n'ont jamais été autant entremêlés. Voilà pourquoi j'ai intitulé ces tendances "tendances Marketing 2.0".
Permettez moi de vous donner ma liste, vous aurez tout le temps de me tancer dans quelques mois quand vous relirez cela:

1. Eco-responsable: nous parlons depuis des moi si ce n'est des années du sujet, mais je crois sincèrement que 2007 est l'année de l'attitude éco-responsable tant dans les affaires que dans notre vie quotidienne.

2. Montée du e-commerce: nous avons parlé des chiffres plus tôt cette année ici dans Marketing 2.0, et il ne fait aucun doute que le e-commerce n'est plus une fadaise mais compte pour une part significative dans notre chiffre d'affaire tant B2B que B2C. Vous ne pouvez plus l'ignorer ou le considérer comme secondaire.

3. Transparence: les consommateurs exigent une relation avec leur marque qui reflète la relation qu'ils ont dans le monde réel et par-dessus tout ils exigent de la transparence. Soit ils l'obtiendrons directement de la marque, soit ils l'obtiendrons de contenus générés par les utilisateurs, mais ils l'obtiendrons. Si c'est le second scénario qui vous concerne, votre marque est en danger. Rappelez-vous: vous ne voulez pas être Dell'd.

4. Consommation communautaire: les consommateurs ne choisissent plus en se basant sur la presse ou la communication des marques. Ils s'appuient de plus en plus sur l'avis de communautés pour décider. Il est de votre ressort d'influencer ces communautés, en toute transparence SVP, ainsi que de bâtir vos propres communautés.

5. Valeur Intangible Réelle: de plus, nous achetons des produits et services virtuels pour de l'argent bien réel. Avez-vous remarqué le nombre de firmes de la net économie qui constituent les plus fortes capitalisations boursières? Cela s'accompagne généralement d'un vortex de buzz positif sur le web. Vous ne pouvez plus ignorer vos e-attributs de marque ou votre e-concurrence.

6. Meconomy: à l'image de ce que la couverture de Time magazine mettait en avant en désignant comme homme de l'année "VOUS", les consommateurs sont focalisés sur 'moi, ma personne, et Je'. Personnification, personnalisation, et orienté client sont des musts pour réussir. Et ils poseront la question "qu'est-ce qui me rend heureux?". Oui, le bonheur est de venu de plus en plus hors d'atteinte.

7. Ouvert pour un business global: il n'y a plus de frontières à la mémoire. Vous agissez localement? Nous le portons au monde. Plus personne ne peut penser sa stratégie en isolation. Les économies en forte croissance des pays émergeant (Chine, Inde, Brésil, pour en nommer quelques unes) développant de nouveaux comportements d'achat et de nouvelles marques mondiales (Lenovo, Mittal, ...) sont déjà en train de changer vos plans. Vous vendrez là-bas ou serez vendus.

Mes amis marketers, quel monde passionnant! Laissez libre court à vos commentaires et contribuez à cette tribune, nous regarderons tout cela dans quelques mois.

Le capital client guide votre ROI marketing

Pendant mes années chez Lotus, j'ai eu la chance de rencontrer Mike Zisman notre CEO de l'époque. Une de ses maximes me poursuit encore aujourd'hui: "Le but d'une entreprise est d'acquérir de nouveaux clients et de conserver ses clients existants. Les produits et services ne sont qu'un moyen à cet effet." Cela me paraissait un peu simpliste au début, mais mon expérience dans plusieurs entreprises depuis a renforcé ma conviction de l'importance et de la véracité de ce propos.

Dans mon parcours marketing, j'ai découvert la notion de customer lifetime value (CLV) (valeur d'un client à vie), plus complexe à appréhender et tellement plus pertinente pour exprimer ce que votre focus marketing devrait être. Cela permet également de présenter à votre équipe, aux dirigeants et aux actionnaires la valeur réelle (€) de la loyauté client.

Voici maintenant customer equity (le capital client)qui met un mot sur ces concepts les représentant au mieux. Pensez la CLV comme un capital supplémentaire aux capital des actionnaires ou de la marque. Et si nous révisions notre mesure du retour sur investissement (ROI) du Marketing et affinions le cours de nos plans d'action à partir de l'équation énoncée par Roland T. Rust dans Advertising Age : "Le ROI est simplement calculé comme la projection de croissance du capital client diminué des investissements [marketing] divisé par l'investissement."

Alors comment calculer le capital client avec des chiffres concrets? Ça c'est du sérieux ;-)
Et bien, quantité de tangibles et d'intangibles entrent dans ce calcul où d'ailleurs je ne rejoins pas complètement Roland Trust dans son article. Je vous renvoie au site dédié au calcul du capital client Customer Equity Calculations. Je reviendrais sur ces notions prochainement. Pour une première approche, pensez simplement au capital client comme le total de la CLV escomptée de tous vos clients. Je sais, pas très intuitif.

A suivre...

l'Enterprise 2.0 est là pour durer

Chers amis marketers, je me suis absenté pour quelques temps, me consacrant à des bons moments sans un clavier ni un écran à proximité (vous le croyez ça?). Je suis de retour, énergisé et prêt à en découdre!
Je voulais ouvrir un nouveau sujet, ici sur Marketing 2.0, qui occupe mon équipe depuis quelques temps déjà: Enterprise 2.0.
Je suis persuadé que vous avez déjà entendu le terme et peut-être même pris le temps de vous y plonger. Mais je pense que pour ceux d'entre nous qui opère dans l'industrie de l'IT et sont déjà partie prenante dans le phénomène Web 2.0, la question qui vient naturellement à l'esprit est: qu'est-ce que les attributs, les comportements sociaux et les technologies qui les sous-tendent apportent à l'entrerprise? S'agit-il seulement d'introduire blogs, wikis, RSS feeds, et autres à votre intranet? Ou bien sommes nous en présence d'un changement de paradigme plus profond qui va enfin libérer les nouvelles espèces de l'entreprise du troisième millénaire?
Vous avez raison de croire que plusieurs de nos gurus ont écrit et se sont répandus sur ce sujet comme l'atteste la conférence annuelle Enterprise 2.0. Ecoutons les plus vocaux.
Tout d'abord, passez une dizaine de minutes à regarder la vidéo d'introduction sur ZDNet Web 2.0 for the enterprise.
Vous pouvez ensuite prendre la route simple et directe de la définition de Enterprise 2 de Andrew McAfee :

"Enterprise 2.0 désigne l'utilisation de plateformes logicielles émergentes au sein de l'entreprise, ou entre l'entreprise et ses clients et partenaires."

Bien sur ce que Andrew développe sous sa définition est bien plus complexe, mais il s'agit pour l'essentiel d'un nouvel étage dans la gestion des connaissance ou knowledge management. Je suis pour ma part plus en phase avec les vues de Don Tapscott. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire l'un des best-sellers de Don, je vous encourage à commencer par son dernier ouvrage en date: Wikinomics. Pour vous donner un avant-goût:

"L'avènement d'une IT en réseau et omniprésente, forge de nouvelles stratégies et conceptions des affaires permettant aux entreprises de se différencier, diminuer leurs coûts structurels et par la même accroître leur avantage concurrentiel. Un modèle nouveau de l'entreprise émerge -- l'Enterprise 2.0. Les entreprises qui épouse ce modèle réussissent et se battent bien. Celles qui ne le font pas, déclinent."

Si vous êtes à présent emballés et prêts à passer environ 40mn, regardez le topo de Don lors de Enteprise 2.0 conference. C'est drôle et très instructif.

Enfin, et en guise de conclusion pour ce premier billet à propos de Enterprise 2.0, j'ai trouvé très utile ce billet très fouillé de Fred Cavazza What is Enterprise 2.0?, il fournit un tour d'horizon solide sur la question.
Restez branchés, Enterprise 2.0 est là pour durer.

Le contenu généré par les utilisateurs intéresse toutes les générations

User-generated content et autres tendances du web 2.0, serait-on amené à penser, sont essentiellement tirées par les adolescents et les jeunes adultes. Bien au contraire. Voici une étude intéressante du Harrison Group (un institut d'études indépendant) menée de février à mars 2007, montrant que les jeunes et moins jeunes générations lisent des magazines et sont réceptives aux publicités qu'elles renferment, mais en sus que 51% des consommateurs U.S. sont intéressés à regarder et lire du contenu généré par les utilisateurs ou prosumers.
Harrison Group les catégorise de la façon suivante: Millennials (13 à 24 ans), Generation X (25 à 41 ans), Baby Boomers (42 à 60 ans) et older Matures (61 à 75 ans). Voici quelques unes de leurs conclusions (plus d'infos sur le sute de Deloitte et Are you ready for the future of media? ):

Forte demande pour le contenu généré par les utilisateurs

• 40% de tous les sondés produisent leur propre entertainment (édition de films, musique et photos)
• 25% des Matures
• 56% de tous les Millennials; les leading Millennials (18-24) participent plus
• Plus d'un Millennials sur dix téléchargent activement leur propres vidéos sur le Net
• 51% de tous les sondés regardent/lisent le contenu créé par d'autres
• 71% des Millennials, 56% des Xers; la participation des Boomers/Mature est moindre, mais remarquable
• 53% des Millennials téléchargeraient plus de vidéos sur leur PC du Net si les connexions étaient plus rapides
  
• 1/3 du contenu en ligne consulté se fait sur des sites "user-generated sites"
• près de ¼ pour les Matures, ½ pour les Millennials
  

Cela nous renforce dans notre conviction que le contenu généré par les utilisateurs élargit son impact à plusieurs secteurs: media, logiciels, musique, videos, TV, ... Restez à l'écoute.

Par ailleurs, célébrons le premier anniversaire de Marketing 2.0. Voilà déjà un an que j'ai commencé mon blog bilingue English-French à propos du Marketing à l'ère du web 2.0. Grâce à vous l'influence de ce blog grandit dans plusieurs pays et j'enregistre plus d'abonnés chaque jour. Continuez à le faire grandir. Merci à tous.

Qui a encore besoin d'un PC? HP acquiert Neoware pour ses clients légers Linux

L'intelligence semble se déplacer vers le réseau ces jours-ci. Que pensez-vous de cette info: HP annonce faire l'acquisition de Neoware pour $16,25 par action soit $214 million aujourd'hui. Lisez les articles à ce sujet.
Cela m'interpelle car HP le n°1 du PC mise sur un client léger, et un client Linux en plus, désirant tirer parti des technologies de virtualisation. Mais remarquez ceci: Neoware est le 3ème plus important constructeur de clients légers après Wyse et HP! Wow, s'il ne s'agit pas d'un gros pari sur le webtop je devrai changer de métier et chercher un job dans l'industrie pharmaceutique.

Mieux encore, il semble que HP aie été attiré par le paradigme du client léger nomade comme le souligne Linuxdevice.com:
"Au cours de l'année écoulé, Neoware a clamé quelques "premières" en matière de client léger. Son client léger portable m100, introduit en octobre dernier, a été commercialisé comme le premier terminal conçu pour étendre les bénéfices de la sécurité du network computing aux nomades. Et en Mars, ils ont annoncé une nouvelle famille de clients légers VDI Editionvisant les systèmes de clients virtualisés. Ces types de clients semblent avoir été essentiels pour convaincre HP de faire l'acquisition de l'entreprise."

Qui a encore besoin d'un PC?

Approfondissez à propos de thin client computing, virtualization sur wikipedia et écoutez ce podcast à propos de l'état de la virtualisation sur eweek.

la pub en ligne dépasse la radio et les sites de contenu utilisateurs rapportent $1,6 milliards

Cela fait un bail que nous ne nous sommes plus penchés sur quelques chiffres. Voilà quelques bonnes nouvelles sur le front de la dépense pub pour 2007, en provenance de emarketer.com, que je voulais partager avec vous.Si vous ne voulez pas tout lire, voilà un résumé à utiliser dans vos slides pour les budget FY08:

• eMarketer relève ses prévisions pour 2007 de $19.5 milliards à $21.7 milliards, soit une croissance qui passe de 18,9% à 28,6%, plus près des 30% observé depuis 3 ans
  
• ils voient même pour 2008 une croissance plus soutenue à 30% pour un total de $28,8 milliards. Merci aux élections présidentielles aux US
  
• 2009 va ralentir un peu à 18,1%,

mais après tout ils ont été pessimistes pour 2007 alors on ne perd rien pour attendre. Voilà mon extrait préféré:
" La part du budget média de la pub en ligne va dépasser la radio cette année, déclare eMarketer, et passer la barre des 10% l'année prochaine." -- Advertising Age, Juin 2007

Allez, un petit dernier pour la route: les sites dans le monde de user-generated content vont rapporter $1,6 milliards de revenus publicitaires pour 2007, en route pour $8,2 billion en 2011, prédit eMarketer. Le Marketing 2.0 fait de l'argent finalement, n'est-ce pas?

Nous sommes passés du Desktop au Webtop!

"Les dirigeants de Microsoft et IBM ont admis mercredi sentir le souffle chaud de Google maintenant que le géant du moteur de recherche sur le web essaie d'ouvrir sa brèche dans le marché de l'entreprise avec sa suite hébergées d'outils de communication et de collaboration." nous dit NetworkWorld.
Les suites bureautiques -- i.e. Microsoft et Open Office -- commencent à apparaitre comme des applications du passé pour les générations plus jeunes d'utilisateurs Internet. Si vous y pensez, il y a encore quelques années notre bureau était centré autour des applications. Vous deviez penser à quelle application utiliser pour créer, éditer ou lire de l'information. Dans ces temps anciens, toujours d'actualité pour les utilisateurs conservateurs, Office était l'endroit du bureau où ils vivaient. Plus maintenant pour les utilisateurs Internet géocentriques, tout particulièrement les 15-24 ans.

Le contenu multimédia, appuyé par le succès des Youtube, flickr, slide.com et les autres sans oublier les podcasts, indique la voie pour une nouvelle forme de l'information. En réalité, l'information vient vers vous via des flux RSS installés sur votre bureau via des portails personnels à la Netvibes sur le web et divers widgets. Les Google apps commencent à donner une direction claire vers les applications bureautiques collaboratives en mode SaaS, sans oublier qu'ils ont encore avancé d'un cran avec l'acquisition de Tonic -- une solution de partage et collaboration de slides Powerpoint.

En synthèse, je suis persuadé que nous sommes passés du Desktop au Webtop avec les implications clé suivantes:

• Notre environnement digital n'est plus sur notre PC sur le réseau,
• Il n'est plus centré sur les applications mais sur l'utilisateur c-a-d l'information vient vers vous quelle que soit l'application nécessaire pour l'exploiter. Diverses alertes rythment votre journée d'information depuis des blogs, des sites média, votre messagerie et votre agenda,
• Les utilisateurs sont en mesure de construire leur environnement, plus les éditeurs de logiciels!
  

Le webtop est un bureau personnalisé hébergé sur le web que vous pouvez utiliser partout et depuis tout appareil et qu'aucun éditeur de logiciels ne peut concevoir pour vous. Une attitude pure web 2.0 attitude: les utilisateurs conçoivent leur "application" webtop en agrégeant divers composants logiciels de façon itérative et collaborative -- les utilisateurs se recommandent des widgets et des applications. Oubliés les jours où les éditeurs dictaient leur vision du monde. Mes amis, nous sommes de nouveau en charge. Et le webtop dispose déjà d'éditeurs, allez donc voir ce que fait Goowy.

Chers collègues Microsoft, ne sentez vous pas un souffle chaud?