Tendance 2006: capitaliser sur la perception client

C'est le bon moment de l'année pour regarder dans le rétroviseur temporel ce que nous pensions allaient être les tendances pour cette année finissante. McKinsey le fait dans plusieurs domaines -- lisez Ten trends to watch in 2006 pour la vue d'ensemble. Mais l'une d'entre elles retient mon attention ce soir car nous en avons parlé à plusieurs reprises dans Marketing 2.0 -- lisez les billets du label User Generated Content dans Marketing 2.0 FR.

Capitaliser sur la perception du client constitue probablement la dimension qui met le plus en lumière le changement de paradigme du Marketing à l'ère du Web 2.0, nommé ici Marketing 2.0. Lisez à ce sujet cet article de McKinsey Capitalizing on customer insights. Comme le remarque à juste titre McKinsey, nous nous devons d'intégrer la perception du client dans les décisions clé de nos organisations depuis la prévisions des ventes jusqu'aux investissements marketing. Cela ne peut plus rester une recherche isolée au sein d'un département spécificique de la division Marketing.

De plus, si nous considérons le marketing et l'engagement client en ligne, cela devient même une discipline temps-réel. Oui, le Marketing 2.0 doit être géré en temps réel, conduisant à une adaptation de nos affaires en temps réel. Je n'ai pas besoin de vous rappeler ici ces nouveaux acteurs misant tout leur modèle commercial sur le contenu généré par les utilisateurs (Flickr, YouTube, ...).

Capitaliser sur la perception client n'est plus quelque chose de "sympa à avoir", mais a clairement glissé dans la catégorie des "impératif à avoir" quelle que soit notre industrie.

Intégrez un marketing viral 360° à votre plan Marketing 2.0

Le Marketing Viral fait partie intégrale du Marketing 2.0. Voilà donc pourquoi les agences commencent à exploiter l'absence d'outils et de stratégies intégrés vous permettant de disposer d'un jeu complet de tactiques incorporé à vos campagnes. En voici quelques unes disponibles que j'ai remarqué:

• Affinitive - Word of Mouth Marketing, Technology and Strategic Solutions
  
• Informative - Your Customers are talking, do you listen?
  
• iUpload - Customer conversation system
  
• neighborhood america - Engage, listen, act

Certains marketers ont tendance à penser que le marketing viral consiste simplement à créer un buzz par e-mail ou poster une vidéo marrante sur YouTube. ENLEVEZ-VOUS CA DE LA TETE! Le Marketing Viral est bien plus qu'une tactique isolée our un truc dernier cri pour illuminer vos plans actuels. Il s'agit d'une dimension à part entière de vôtre stratégie marketing récurrente.

La partie difficile est d'adresser les influenceurs comme une cible démographique cohérente. En fait les influenceurs le plus souvent, pour ne pas dire jamais, n'en constitue pas une. Comme Regis McKenna l'a décelé, il y a de cela plusieurs années, dans son livre Le Marketing selon McKenna - 1985, les influenceurs comprennent tous les individus depuis la marque jusqu'au prospect qui impacte la décision d'acheter. Et comme le soulignait Regis il y a 20 ans: 90% du monde est influencé par les 10% restant. La bonne nouvelle à l'ère du Web 2.0 est que nous avons maintenant les moyens d'identifier et enrôler les influenceurs sur le web. Certains appellent cela la création de communautés - lisez l'article d'Isabel à ce propos comme exemple.

Quoiqu'il vous en coûte, ne passez pas à côté: intégrez un marketing viral 360° à votre plan Marketing 2.0. Soyez surs d'indentifier et d'engager vos influenceurs sur le long cours pour maximiser le retour sur investissement marketing, spécialement si vous évoluez dans un univers marketing B2B. N'oubliez pas de les laisser parler et surtout de les écouter.

Le Marketing 2.0 est temps-réel: Google part à la chasse des $20 Milliards de pub radio

C'est officiel, depuis Jeudi dernier Google a commencé un test de gestion de publicité Radio. Le système résultant de l'acquisition de dMarc Broadcasting par Google début 2006, étend la plateforme AdWord avec la possibilité pour les annonceurs de créer et gérer leur campagnes radio comme un canal supplémentaire à leur campagne web. On croit entendre: le marketing intégré c'est facile.

Google couvre 800+ stations de radio aux US visant plus de 5 000 à terme, 87% du territoire US, 19 des 25 premiers marchés et déclare atteindre 300 millions d'impressions par semaine.

Le système opère en 4 étapes - lisez le blog de Donna Bogatin's de ZDNet:

"Step 1) Station inventory management system and studio log.
Step 2) Google links electronically with stations to search for inventory that fits advertiser criteria.
Step 3) Inventory is paired with advertiser requests.
Step 4) Google delivers automated order to radio station and reserves inventory."

Vous pouvez également en savoir plus sur le site Google AdWords Help Center.

Ma réaction immédiate est de rapporter cela au marketing intégré bien sur. On peut penser qu'à terme nous pourrons choisir parmi plusieurs plateformes Web pour piloter nos campagnes marketing intégrées en temps-réel.

Lorsque l'on combine cette idée avec le local search marketing, l'adoption rapide du GPS et l'usage du téléphone mobile comme cible marketing, nous nous rapprochons rapidement de marketing individualisé en masse - rappelez vous les panneaux publicitaires dynamique dans Minority Report.

Pour finir, il semble que la mesure et l'adaptation en temps réel des campagnes publicitaires fait ses premiers pas au delà du seul media publicitaire qu'est le Web pour y inclure la radio et très prochainement, j'en suis convaincu, la TV.

Le Marketing 2.0 ne peut se concevoir sans marketing intégré et mesure de performance couplé à la capacité pour une marque de réagir en temps-réel au comportement des son audience. L'idée d'organiser des réunions hebdomadaires ou mensuelles avec son agence d'achat d'espace pour décider de ce que l'on fait pour la suite appartient à l'histoire. le Marketing 2.0 est temps-réel.

O3Spaces: un SharePoint open source pour OpenOffice

Le monde open source est sur le point d'accueillir un concurrent à SharePoint de Microsoft. En 2007, O3Spaces - entreprise Hollandaise - livrera la version open source de son application intégrée de collaboration et gestion de documents pour les groupes de travail et les PME utilisant OpenOffice.org ou son équivalent commercial StarOffice. Le produit est déjà disponible en version professionnelle, jetez un coup d'oeil sur ce quick tour pour en avoir un aperçu et lisez la comparaison avec Sharepoint dans ce document.

C'est important car SharePoint est au coeur du lancement de Microsoft Office 2007. People Ready parle essentiellement de collaboration et constitue probablement l'argument le plus attrayant pour mettre à jour sa suite bureautique. C'est le Web 2.0 qui tire cette collaboration attitude motivant tous les individus à collaborer facilement à travers les réseaux et depuis des appareils très variés, notamment nos téléphones portables.

N'oublions pas que les logiciels bureautiques font leurs premiers pas dans le monde du Software as a Service (Saas). Gardez à l'esprit ce que Google fait avec Writely et son tableur en ligne, offrant la collaboration sur le Web nativement, le tout gratuitement!

2007 sera définitivement une année passionante pour le marché des suites bureautiques et nous donnera probablement une bonne indication sur l'inclinaison des clients à demeurer dans un modèle de licences logicielles traditionnel ou introduire pour tout ou partie le modèle open source et/ou Saas.

ZoomClouds: un tags cloud sur votre blog facilement

Comme la plateforme blogger ne permet pas par défault de créer des tags clouds, je cherchais un moyen simple d'en ajouter un à partir d'une plateforme tierce. J'aime beaucoup les tags clouds car ils permettent d'un clin d'oeil de se faire une idée des sujets traités sur un blog.

J'utilise maintenant ZoomClouds depuis quelques jours et cela semble marcher très bien. Ne vous privez pas et allez en créer un, cela vous fournira un indicateur supplémentaire à propos de ce que vos lecteurs aiment lire. De plus, Zoomclouds génère automatiquement des tags supplémentaires en plus des labels que vous avez définis dans blogger.

Microsoft 2.0 est en route?

La plupart d'entre nous se rappellent de la dernière transformation majeure de Microsoft autour d'Internet en 1996. Lors de l'annonce de son nouveau BBS, Microsoft Network (MSN) , Bill Gates déclarait à propos de l'Internet quelque chose du genre "c'est juste une passade". Mais après le lancement de Windows 95, Microsoft se réorganisait rapidement en 1996 pour faire place à une division Internet -- lisez toute l'histoire ici. Le reste appartient à l'histoire: Netscape devint une icone de notre industrie pour les musées malgré avoir été l'acteur dominant du monde des navigateurs web.

Alors que le climat redevient orageux avec l'avènement du Web 2.0, et plus particulièrement autour de:

• nouvelles riches interfaces utilisateur en ligne
  
• des applications coopérant directement à travers le réseau (i.e. SOA et mashups)
• l'Internet devenant une plateforme applicative plus qu'un media

Microsoft doit une fois encore se réinventer. Cette fois-ci, cela semble aussi induire une nouvelle génération de leaders, regardez ce slide show sur business week. Business Week titre même cette semaine The soul of a new Microsoft.

Zune, Vista, Live et MDAS sont quelques uns des ingrédients d'un Microsoft 2.0 tel que je le vois. La campagne People Ready devra fournir un catalyseur pour tout cela, ce qui sera une gageure pour Microsoft sachant que l'étendue des offres Microsoft à marketer s'étend à vitesse grand V. De manière analogue à la dernière transformation majeure que j'évoquais, le Web 2.0 semble avoir de la peine à se faire une place dans la communication Microsoft. Et bien plus maintenant, jetez un coup d'oeil sur cette Video Businessweek où "Kevin Johnson et Jeff Raikes discutent à propos de comment les nouvelles versions de Windows et Office représentent un saut dans le monde du Web 2.0". Allez, je vous donne un indice, il s'agit essentiellement des services web. Etonnés?

Je suis sur que les nouveaux leaders Microsoft, en particulier Ray Ozzie, vont probablement élever tout cela à un autre niveau. Et je ne serai pas surpris si une réorganisation majeure se produisait après le lancement de Vista que nous pourrions finalement appeler: Microsoft 2.0.

A qui le tour?

Evolution de la dépense en ligne pour le Marketing B2B

Une information rapide que je voulais partager avec ceux d'entre vous qui, comme moi, sont essentiellement centrés sur le marketing B2B et se demandent comment evoluent les investissements media en ligne dans ce contexte particulier.

Voici une projection de www.eMarketer.com publiée dans leur rapport Marketing Online: Trends and Tactics. Notons que d'après ce rapport, les dépenses en marketing et promotion B2B ont retrouvé leur niveau de momentum perdu lors de l'explosion de la bulle en 2000, atteignant $2,4 Milliards en 2006, à comparer à la décélération observée dans les media traditionnels.

Aux US, 98% de 200 industriels interrogés disposent d'un site web et 87% depuis plus de 3 ans. Mieux encore, 52% considèrent que leur site constitue leur outil marketing le plus puissant. Sachant qu'une pression croissante se manifeste sur la performance Marketing et le retour sur investissements (ROI), nous pouvons considérer ce jugement de "plus puissant" comme pertinent.

Vous le découvrirez à la lecture de la table ci-dessus, la part des investissements en ligne dans la dépense media totale en B2B semble évoluer rapidement vers les 10% en moyenne en route pour les 13% en 2010. Dans notre industrie, j'entends les technologies de l'information (IT), nous avons dépassé ces 10% depuis longtemps. Mais nous sommes naturellement enclin à le faire car 100% de nos clients utilisent le web, et considèrent même cette source d'information en premier lieu après la recommandation de pairs. Ceci nous entrainerait dans un sujet de tout premier plan, très cher à mes yeux dans l'unviers B2B, qui est le marketing via les influenceurs. Il doit être complètement repensé à la lumière du Web 2.0, encore une nouvelle facette du Marketing 2.0.