L'informatique mobile, tempête dans l'IT: Mobile World Congress - annonce iPad 3 - entretien avec Ray Ozzie

Sans grande surprise, c'était la semaine de la mobilité récemment. Avec Mobile World 2012 qui vient de se terminer, ce fut une semaine d'annonces et de publications de recherche. Comme eWeek tente de le résumer, voici 10 Tendances chaudes du mobile à surveiller au Mobile World Congress 2011:

1. Bigger is better: il semble que de plus grands écrans soient plus souhaitables cette année
2. Android Galore: sans la présence d'Apple, Android était partout laissant Windows de côté pour l'année prochaine
3. Microsoft a besoin de Nokia -- désespérément
4. Les processeurs Dual et quad-core sont tout
5. De nouveaux modèles de design ne sont pas nécessaires? Pas de designs révolutionnaires introduits.
6. Les périphériques «en convergence» comptent: les smartphones comblent le fossé avec les tablettes
7. Il n'y a pas de changement pour les opérateurs : déçu si vous vouliez entendre quelques nouvelles fracassantes d'opérateurs bien que leur relation client soit dans la douleur.
8. Les entreprises pensent qu'il y a de la place pour d'autres systèmes d'exploitation: Mozilla a annoncé son propre OS mobile, Samsung a fait de même avec Bada, courant après Android et iOS.
9. La peur de l'iPad 3 règne en maître: annonce le 7 Mars, même Google a dû admettre par l'intermédiaire d'Andy Rubin qu'ils sont à la traine de iOS.
10. L'entreprise est une arrière-pensée: Mobile World Congress est centré sur le sujet des consommateurs. A analyser à la lumière de la stratégie du client dans l'entreprise du DSI.

$GOOG Google Play replaces #Android Market, new source for apps, books, movies and music (funny video 1'30)engt.co/zYiIaf

The New Era of Computing bit.ly/xjxIfO

L'annonce de l'iPad HD, capturant tout le buzz, montre une fois de plus combien Apple mène le show. Il semble que l'ensemble du secteur se positionne vis à vis d'Apple et que l'impact de "Le Barbier de Infinite Loop" sur Microsoft - le centre de toutes les attentions autrefois - pourraient être grave. Aussi je vous encourage à jeter un oeil à ce clip d'un entretien avec Ray Ozzie, le successeur du visionnaire Bill Gates chez Microsoft par le passé, qui démarre une nouvelle entreprise et dit très directement que PC ne veut plus dire Desktop PC, mais Informatique Personnelle dans une variété de facteurs de forme. Nous vivons dans une industrie passionnante!

Apple's new iPad announcement: The numbers to know | ZDNet zd.net/ACGsNH

Video Q&A: Ray Ozzie, Bill Gates successor as $MSFT visionary on startups, Microsoft, ... states world is over the PC bit.ly/y4WY1s

The Barber Of Infinite Loop: How The #iPad Could Give Microsoft A Serious Revenue Haircut - $MSFT productivity apps tcrn.ch/wrrKC7

Revue Hebdo: Impact de Big Data sur le monde - La ruée vers l'or des apps d'entreprise sur le cloud

Big Data continue d'émerger comme thème de choix pour le début de l'année 2012, même durant Davos. Pas étonnant quand on peut attester que le modèle de cloud computing fait des progrès significatifs sur toute la planète et même dans mon pays d'origine, la France, où le scepticisme était de mise à son sujet. À son tour, s'appuyer sur le cloud conduit à Big Data, dans un contexte d'affaires aussi, pour tenter d'extraire de toutes sortes de perspectives business des flux de données.

Impact de Big Data sur le monde
Steve Lohr, dans le New York Times, développe quelques exemples dans divers domaines et souligne quelques chiffres importants.

• Big Data, Big Impact: Nouvelles Possibilités de Développement International - World Economic Report 
• Cloud Computing atteindra $270 Milliards en 2020, CAGR 30%: Kleiner Perkins dit regarder un fond "cloud"
• Big data: La prochaine frontière pour innovation, compétition, et productivité - McKinsey Global Institute Report

Je ne reviendrai pas sur l'IPO de Facebook à propos de laquelle la planète entière a twitté et bloggé. Mais revenons en arrière, il y a 5 ans, et rappelez-vous comment les gens regardait Facebook à l'époque. Ca a changé grandement! Facebook n'est plus un phénomène de jeunesse, mais une révélation pour les affaires. Incroyable retournement de vue à 180 ° du monde pour une entreprise devant être évalué plus de 100 Milliards de dollars aujourd'hui. Ne pensez-vous pas?
Nous sommes déjà dans un monde nouveau. Le Social Media est désormais une réalité pour la plupart des entreprises, le marketing ne peut pas l'ignorer plus longtemps et les appareils mobiles sont de plus en plus rapidement le premier point d'entrée. Soit dit en passant, quel est le revenu de Facebook sur ​​les mobiles ;-)? (Aucun pour l'instant, mais restez à l'écoute).

• Le Web face aux applications Mobile: Comment iOS et Android perturbent Internet 
• Google teste la prochaine génération d'appareils de communication personnelle 
• Stats intéressantes: Le Marketing de contenu désormais critique pour toutes les entreprises [INFOGRAPHIC] 
• Le marché de la technologie en entreprise à $267 Milliards: Les 3 secrets derrière la ruée vers l'or de l'enterprise tech 

Soit dit en passant, SAP a récemment acquis SuccessFactors pour 3,4 milliards de dollars, Salesforce.com a fait la même chose avec Rypple et Oracle avec Taleo (pour 1,9 milliard de dollars) et RightNow, regardez ça. La ruée vers l'or des applications d'entreprise semble être axée sur le cloud.

Comme Larry Ellison a déclaré sur le cloud computing en 2008: "Qu'est-ce que c'est? C'est du charabia complet. C'est fou. Quand cette idiotie va s'arrêter?"  Pas encore apparemment ;-) 

Alors, êtes-vous prêt pour Big Data, cloud computing, social networks et l'internet mobile?

Revue hebdo: Social Networking, une bulle? - valeur de l'expérience utilisateur - les leçons de leadership de Winston Churchill

Sommes-nous dans une bulle des réseaux sociaux?
Je suis de retour de la Silicon Valley et je peux attester que l'IT est de nouveau sur une déferlante. Les acteurs au devant de la scène ont changé et les sujets faisant beaucoup de buzz sont Big Data avec Hadoop, le Cloud Computing et PaaS avec une bataille qui s'accélère, la mobilité avec une concurrence à deux entre Apple et Google Android et bien sûr les réseaux sociaux avec une chasse aux talents et mouvement des cadres (100k + postes seront ouverts dans la Silicon Valley sur 2012).

Tout cela pourrait faire penser que nous vivons une nouvelle bulle, donc je trouve cette analyse très réfléchie et intéressante.
De plus, voici quelques données récentes sur les investissements des VCs aux Etats-Unis: les hits des investissements en capital-risque sur 10 ans, les étincelles de la bulle parlent.

Le volume n'est pas suffisant, l'expérience utilisateur est la clé: Les parts de marché Android baissent et celles d'Apple montent en flèche grâce au lancement de l'iPhone 4S
Je suis un grand adepte de l'importance de l'interface utilisateur pour favoriser l'adoption des solutions et de l'expérience de l'utilisateur principal facteur de différenciation. L'expérience client, comme j'en ai fait état ​​à plusieurs reprises, est aujourd'hui essentiel pour se démarquer dans un monde encombré. Toute entreprise ne consacrant pas quelques réflexions à ce sujet s'expose à une rude concurrence. L'affrontement Apple / Android est un très bon exemple de la façon dont l'expérience utilisateur fait une différence dans un marché très concurrentiel qui a vu les principaux leaders comme RIM Blackberry et Nokia reculer, en attestant.

Les leçons de leadership de Winston Churchill
Terminons avec quelques leçons de leadership de Winston Churchill, même si l'intérêt de cet ebook n'est pas si grand ;-)

• Sachez saisir le moment,
• N'hésitez jamais à occuper la scène
• Faite le nécessaire
• Apprenez à être éloquent - mais ne pas se laisser emporter par vos propres mots
• Restez fidèle à vos armes - mais savoir quand faire des compromis

Bonne semaine.

Bonne année 2012, Coeur et Intuition

Bonne année 2012 à tous, qu'elle vous apporte le courage de suivre votre coeur et vos intuitions.
Emmanuel

Excellente présentation Tendances Internet - de Mary Meeker au Web 2.0 Summit

KPCB Internet Trends 2011

View more presentations from Kleiner Perkins Caufield & Byers

Comme d'habitude, Mary Meeker a délivré cette présentation lors du Web 2.0 Summit et résume les principales tendances dans notre industrie, avec beaucoup de données significatives.


Tendances sur Internet

1. Globalité - Nous ne sommes plus au Kansas ...
2. Mobile - Croissance premières manches, Mais ...
3. Interface utilisateur - Texte -> Graphique -> Touch / Son / Mouvement
4. Commerce - Rapide / Facile / Fun / épargne = plus important que jamais ...
5. Publicité - Lookin 'Good ...
6. Création de contenu - a changé à jamais
7. Technologie / Leadership Mobile - Les américains devraient être fiers
8. Méga-tendance du 21ème siècle = autonomisation des personnes par l'intermédiaire d'appareils mobiles connectés
9. Identité authentique - Le Bon / Mauvais / truand. Mais surtout le bon?
10. Economie - Beaucoup d'incertitude
11. Etats-Unis Inc. - Faites attention!

Video de l'ergonomie du futur: aimerez-vous ce monde?

Vous devriez prendre du temps pour examiner cette Vidéo - produite par Microsoft - et vous immerger dans ce monde futur qui nous est présenté ici. Au début, j'ai été attiré, mais après un moment, je me sentais un peu opprimé et je suppose que l'absence de vraies émotions en est la raison. Jamais vous n'entendez quelqu'un parler vraiment et les visuels sont très propres, si froid.

Certaines idées sont très intéressantes, mais les entreprises produisant ces vidéos se voulant inspirantes devraient prêter attention aux émotions car cela fait partie intégrante de l'expérience du client ... plus même c'est au centre.

Des réactions?

Vous pouvez voir plus de vidéos que j'ai remarqué au sujet de l'ergonomie du futur dans ma "future" playlist sur youtube.

Gérer l'expérience client: la prochaine révolution?

Je suis un grand croyant dans la maxime du gourou du management Peter Drucker "Ce qui est mesuré est géré". Quand on se penche sur le succès d'une entreprise, de trop nombreuses entreprises ont tendance à s'appuyer sur les parts de marché, rentabilité, croissance du BPA ou le nombre d'achats répétitifs uniquement. Ne me faites pas dire ce que je ne dis pas, vous avez encore besoin de suivre ces indicateurs, mais comme un brillant gourou du marketing de Berkeley nous a demandé un jour: «Pensez-vous que votre partenaire est fidèle seulement parce qu'il dîne tous les soirs à la maison? Donc, est-ce que le nombre de ventes à répétition indique que votre client est fidèle? " Au moins pour le premier point vous devez admettre qu'il a raison.

Aujourd'hui, l'expérience client est l'un sinon le principal ingrédient de la fidélisation de la clientèle qui se traduit par plus de parts de marché - comme les clients fidèles sont les meilleurs défenseurs de la marque -- plus de rentabilité et croissance du BPA, à savoir la façon dont la plupart des entreprises définissent la réussite. Alors qu'est-ce que vous faites à ce sujet ?

Si vous êtes encore dans le doute, prenez le commerce du café comme un exemple. Qui a été incroyablement couronné de succès dans ce métier ? Les histoires de la réussite de Starbucks et Nespresso - suivez les liens pour en savoir plus - peuvent en être les témoins.

Comme Shaun Smith, auteur de Managing Customer Experience, le détaille de son billet, il existe 10 meilleures pratiques pour créer une véritable valeur commerciale:

1. La réussite du déploiement exige la participation active et continue des dirigeants
2. S'assurer de l'implication cross-fonctionnelle est vital
3. Se concentrer sur vos clients les plus stratégiques
4. Trouver ce que ces clients considèrent comme réellement de la valeur
5. Etre clair sur ce que vous représentez
6. Tenir les engagements à chaque point de contact
7. Fournir une formation afin de s'assurer que les employés comprennent l'histoire de la marque
8. Concevoir un CEM -- Customer Experience Management --  avant d'installer des systèmes de CRM
9. Mesurer l'expérience client
10. Aligner les KPIs -- indicateurs de performance -- avec l'expérience client

C'est une lourde tâche, mais les médias sociaux - comme vous pouvez le voir dans la vidéo de Starbucks dans le lien ci-dessus - sont de plus en plus essentiels à cet égard.

Je vous laisse avec les cinq obstacles à la mesure de l'expérience client, publié par mycustomer.com:

«L'expérience client ne se résume pas seulement à donner aux clients un bon moment. Il s'agit de comprendre à quel point vous donnez un bon moment (ou pas),  et faire des ajustements» 

1. Nous nous appuyons sur des nombres magiques
2. Nous n'écoutons pas vraiment
3. Mesure du bouche à oreille est difficile
4. Nous avons trop de données fonctionnelles - trop peu d'indications
5. Nous ne regardons pas au-delà de l'évident et du superficiel