Revue hebdo: Social Networking, une bulle? - valeur de l'expérience utilisateur - les leçons de leadership de Winston Churchill

Sommes-nous dans une bulle des réseaux sociaux?
Je suis de retour de la Silicon Valley et je peux attester que l'IT est de nouveau sur une déferlante. Les acteurs au devant de la scène ont changé et les sujets faisant beaucoup de buzz sont Big Data avec Hadoop, le Cloud Computing et PaaS avec une bataille qui s'accélère, la mobilité avec une concurrence à deux entre Apple et Google Android et bien sûr les réseaux sociaux avec une chasse aux talents et mouvement des cadres (100k + postes seront ouverts dans la Silicon Valley sur 2012).

Tout cela pourrait faire penser que nous vivons une nouvelle bulle, donc je trouve cette analyse très réfléchie et intéressante.
De plus, voici quelques données récentes sur les investissements des VCs aux Etats-Unis: les hits des investissements en capital-risque sur 10 ans, les étincelles de la bulle parlent.

Le volume n'est pas suffisant, l'expérience utilisateur est la clé: Les parts de marché Android baissent et celles d'Apple montent en flèche grâce au lancement de l'iPhone 4S
Je suis un grand adepte de l'importance de l'interface utilisateur pour favoriser l'adoption des solutions et de l'expérience de l'utilisateur principal facteur de différenciation. L'expérience client, comme j'en ai fait état ​​à plusieurs reprises, est aujourd'hui essentiel pour se démarquer dans un monde encombré. Toute entreprise ne consacrant pas quelques réflexions à ce sujet s'expose à une rude concurrence. L'affrontement Apple / Android est un très bon exemple de la façon dont l'expérience utilisateur fait une différence dans un marché très concurrentiel qui a vu les principaux leaders comme RIM Blackberry et Nokia reculer, en attestant.

Les leçons de leadership de Winston Churchill
Terminons avec quelques leçons de leadership de Winston Churchill, même si l'intérêt de cet ebook n'est pas si grand ;-)

• Sachez saisir le moment,
• N'hésitez jamais à occuper la scène
• Faite le nécessaire
• Apprenez à être éloquent - mais ne pas se laisser emporter par vos propres mots
• Restez fidèle à vos armes - mais savoir quand faire des compromis

Bonne semaine.

Bonne année 2012, Coeur et Intuition

Bonne année 2012 à tous, qu'elle vous apporte le courage de suivre votre coeur et vos intuitions.
Emmanuel

Excellente présentation Tendances Internet - de Mary Meeker au Web 2.0 Summit

KPCB Internet Trends 2011

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Comme d'habitude, Mary Meeker a délivré cette présentation lors du Web 2.0 Summit et résume les principales tendances dans notre industrie, avec beaucoup de données significatives.


Tendances sur Internet

1. Globalité - Nous ne sommes plus au Kansas ...
2. Mobile - Croissance premières manches, Mais ...
3. Interface utilisateur - Texte -> Graphique -> Touch / Son / Mouvement
4. Commerce - Rapide / Facile / Fun / épargne = plus important que jamais ...
5. Publicité - Lookin 'Good ...
6. Création de contenu - a changé à jamais
7. Technologie / Leadership Mobile - Les américains devraient être fiers
8. Méga-tendance du 21ème siècle = autonomisation des personnes par l'intermédiaire d'appareils mobiles connectés
9. Identité authentique - Le Bon / Mauvais / truand. Mais surtout le bon?
10. Economie - Beaucoup d'incertitude
11. Etats-Unis Inc. - Faites attention!

Video de l'ergonomie du futur: aimerez-vous ce monde?

Vous devriez prendre du temps pour examiner cette Vidéo - produite par Microsoft - et vous immerger dans ce monde futur qui nous est présenté ici. Au début, j'ai été attiré, mais après un moment, je me sentais un peu opprimé et je suppose que l'absence de vraies émotions en est la raison. Jamais vous n'entendez quelqu'un parler vraiment et les visuels sont très propres, si froid.

Certaines idées sont très intéressantes, mais les entreprises produisant ces vidéos se voulant inspirantes devraient prêter attention aux émotions car cela fait partie intégrante de l'expérience du client ... plus même c'est au centre.

Des réactions?

Vous pouvez voir plus de vidéos que j'ai remarqué au sujet de l'ergonomie du futur dans ma "future" playlist sur youtube.

Gérer l'expérience client: la prochaine révolution?

Je suis un grand croyant dans la maxime du gourou du management Peter Drucker "Ce qui est mesuré est géré". Quand on se penche sur le succès d'une entreprise, de trop nombreuses entreprises ont tendance à s'appuyer sur les parts de marché, rentabilité, croissance du BPA ou le nombre d'achats répétitifs uniquement. Ne me faites pas dire ce que je ne dis pas, vous avez encore besoin de suivre ces indicateurs, mais comme un brillant gourou du marketing de Berkeley nous a demandé un jour: «Pensez-vous que votre partenaire est fidèle seulement parce qu'il dîne tous les soirs à la maison? Donc, est-ce que le nombre de ventes à répétition indique que votre client est fidèle? " Au moins pour le premier point vous devez admettre qu'il a raison.

Aujourd'hui, l'expérience client est l'un sinon le principal ingrédient de la fidélisation de la clientèle qui se traduit par plus de parts de marché - comme les clients fidèles sont les meilleurs défenseurs de la marque -- plus de rentabilité et croissance du BPA, à savoir la façon dont la plupart des entreprises définissent la réussite. Alors qu'est-ce que vous faites à ce sujet ?

Si vous êtes encore dans le doute, prenez le commerce du café comme un exemple. Qui a été incroyablement couronné de succès dans ce métier ? Les histoires de la réussite de Starbucks et Nespresso - suivez les liens pour en savoir plus - peuvent en être les témoins.

Comme Shaun Smith, auteur de Managing Customer Experience, le détaille de son billet, il existe 10 meilleures pratiques pour créer une véritable valeur commerciale:

1. La réussite du déploiement exige la participation active et continue des dirigeants
2. S'assurer de l'implication cross-fonctionnelle est vital
3. Se concentrer sur vos clients les plus stratégiques
4. Trouver ce que ces clients considèrent comme réellement de la valeur
5. Etre clair sur ce que vous représentez
6. Tenir les engagements à chaque point de contact
7. Fournir une formation afin de s'assurer que les employés comprennent l'histoire de la marque
8. Concevoir un CEM -- Customer Experience Management --  avant d'installer des systèmes de CRM
9. Mesurer l'expérience client
10. Aligner les KPIs -- indicateurs de performance -- avec l'expérience client

C'est une lourde tâche, mais les médias sociaux - comme vous pouvez le voir dans la vidéo de Starbucks dans le lien ci-dessus - sont de plus en plus essentiels à cet égard.

Je vous laisse avec les cinq obstacles à la mesure de l'expérience client, publié par mycustomer.com:

«L'expérience client ne se résume pas seulement à donner aux clients un bon moment. Il s'agit de comprendre à quel point vous donnez un bon moment (ou pas),  et faire des ajustements» 

1. Nous nous appuyons sur des nombres magiques
2. Nous n'écoutons pas vraiment
3. Mesure du bouche à oreille est difficile
4. Nous avons trop de données fonctionnelles - trop peu d'indications
5. Nous ne regardons pas au-delà de l'évident et du superficiel

Vos leads venant du web: répondez-vous à temps?

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, le temps pris pour répondre aux stimulus des prospects en ligne peut considérablement changer le ROI de votre présence sur le web. 

Comme le montre cette recherche, beaucoup d'entreprises sont trop lentes pour le suivi de ces prospects. Comme l'affirme HBR:

• 37% ont répondu moins d'une heure
• 16% de une à 24 heures
• 24% ont pris plus de 24 heures
• Et 23% n'ont jamais répondu du tout !

Comme les entreprises investissent de manière significative pour obtenir des prospects sur la toile, ils doivent avoir un meilleur retour,vous ne pensez pas?

Les raisons de ne pas le faire incluent la récupération de leads du CRM quotidiennement plutôt qu'à la volée, les forces de vente se concentrant sur leurs propres prospects et les règles de répartition de leads pas assez efficace («l'équité» peut être dommageable).

Où en êtes-vous avec cela? Mieux savoir où votre retour sur investissement marketing est dirigé plus tôt que plus tard.

Hommage à Steve Jobs, son plus beau discours avec les sous-titre en Français

Je ne l'avais pas publié sur mon blog en français, mais ce discours de Steve Jobs en 2005 , extrêmement touchant quand nous savons maintenant quel avenir lui était réservé, je l'écoutais une à deux fois par an dans des moments ou l'essentiel pouvait m'échapper.

Je vous laisse donc découvrir ou redécouvrir ce discours d'antologie qui vous fera comme moi toucher au plus profond de vous même. Sinon, ce serait à désespérer de vous et je ne peux m'y résoudre ;-)

Merci à Steve Jobs pour tout ce qu'il nous a apporté.



[VOSTFR] Steve Jobs Stanford Commencement... par Cladouros