Bonne année 2012, Coeur et Intuition

Bonne année 2012 à tous, qu'elle vous apporte le courage de suivre votre coeur et vos intuitions.
Emmanuel

Excellente présentation Tendances Internet - de Mary Meeker au Web 2.0 Summit

KPCB Internet Trends 2011

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Comme d'habitude, Mary Meeker a délivré cette présentation lors du Web 2.0 Summit et résume les principales tendances dans notre industrie, avec beaucoup de données significatives.


Tendances sur Internet

1. Globalité - Nous ne sommes plus au Kansas ...
2. Mobile - Croissance premières manches, Mais ...
3. Interface utilisateur - Texte -> Graphique -> Touch / Son / Mouvement
4. Commerce - Rapide / Facile / Fun / épargne = plus important que jamais ...
5. Publicité - Lookin 'Good ...
6. Création de contenu - a changé à jamais
7. Technologie / Leadership Mobile - Les américains devraient être fiers
8. Méga-tendance du 21ème siècle = autonomisation des personnes par l'intermédiaire d'appareils mobiles connectés
9. Identité authentique - Le Bon / Mauvais / truand. Mais surtout le bon?
10. Economie - Beaucoup d'incertitude
11. Etats-Unis Inc. - Faites attention!

Video de l'ergonomie du futur: aimerez-vous ce monde?

Vous devriez prendre du temps pour examiner cette Vidéo - produite par Microsoft - et vous immerger dans ce monde futur qui nous est présenté ici. Au début, j'ai été attiré, mais après un moment, je me sentais un peu opprimé et je suppose que l'absence de vraies émotions en est la raison. Jamais vous n'entendez quelqu'un parler vraiment et les visuels sont très propres, si froid.

Certaines idées sont très intéressantes, mais les entreprises produisant ces vidéos se voulant inspirantes devraient prêter attention aux émotions car cela fait partie intégrante de l'expérience du client ... plus même c'est au centre.

Des réactions?

Vous pouvez voir plus de vidéos que j'ai remarqué au sujet de l'ergonomie du futur dans ma "future" playlist sur youtube.

Gérer l'expérience client: la prochaine révolution?

Je suis un grand croyant dans la maxime du gourou du management Peter Drucker "Ce qui est mesuré est géré". Quand on se penche sur le succès d'une entreprise, de trop nombreuses entreprises ont tendance à s'appuyer sur les parts de marché, rentabilité, croissance du BPA ou le nombre d'achats répétitifs uniquement. Ne me faites pas dire ce que je ne dis pas, vous avez encore besoin de suivre ces indicateurs, mais comme un brillant gourou du marketing de Berkeley nous a demandé un jour: «Pensez-vous que votre partenaire est fidèle seulement parce qu'il dîne tous les soirs à la maison? Donc, est-ce que le nombre de ventes à répétition indique que votre client est fidèle? " Au moins pour le premier point vous devez admettre qu'il a raison.

Aujourd'hui, l'expérience client est l'un sinon le principal ingrédient de la fidélisation de la clientèle qui se traduit par plus de parts de marché - comme les clients fidèles sont les meilleurs défenseurs de la marque -- plus de rentabilité et croissance du BPA, à savoir la façon dont la plupart des entreprises définissent la réussite. Alors qu'est-ce que vous faites à ce sujet ?

Si vous êtes encore dans le doute, prenez le commerce du café comme un exemple. Qui a été incroyablement couronné de succès dans ce métier ? Les histoires de la réussite de Starbucks et Nespresso - suivez les liens pour en savoir plus - peuvent en être les témoins.

Comme Shaun Smith, auteur de Managing Customer Experience, le détaille de son billet, il existe 10 meilleures pratiques pour créer une véritable valeur commerciale:

1. La réussite du déploiement exige la participation active et continue des dirigeants
2. S'assurer de l'implication cross-fonctionnelle est vital
3. Se concentrer sur vos clients les plus stratégiques
4. Trouver ce que ces clients considèrent comme réellement de la valeur
5. Etre clair sur ce que vous représentez
6. Tenir les engagements à chaque point de contact
7. Fournir une formation afin de s'assurer que les employés comprennent l'histoire de la marque
8. Concevoir un CEM -- Customer Experience Management --  avant d'installer des systèmes de CRM
9. Mesurer l'expérience client
10. Aligner les KPIs -- indicateurs de performance -- avec l'expérience client

C'est une lourde tâche, mais les médias sociaux - comme vous pouvez le voir dans la vidéo de Starbucks dans le lien ci-dessus - sont de plus en plus essentiels à cet égard.

Je vous laisse avec les cinq obstacles à la mesure de l'expérience client, publié par mycustomer.com:

«L'expérience client ne se résume pas seulement à donner aux clients un bon moment. Il s'agit de comprendre à quel point vous donnez un bon moment (ou pas),  et faire des ajustements» 

1. Nous nous appuyons sur des nombres magiques
2. Nous n'écoutons pas vraiment
3. Mesure du bouche à oreille est difficile
4. Nous avons trop de données fonctionnelles - trop peu d'indications
5. Nous ne regardons pas au-delà de l'évident et du superficiel

Vos leads venant du web: répondez-vous à temps?

Que vous soyez une entreprise B2B ou B2C, le temps pris pour répondre aux stimulus des prospects en ligne peut considérablement changer le ROI de votre présence sur le web. 

Comme le montre cette recherche, beaucoup d'entreprises sont trop lentes pour le suivi de ces prospects. Comme l'affirme HBR:

• 37% ont répondu moins d'une heure
• 16% de une à 24 heures
• 24% ont pris plus de 24 heures
• Et 23% n'ont jamais répondu du tout !

Comme les entreprises investissent de manière significative pour obtenir des prospects sur la toile, ils doivent avoir un meilleur retour,vous ne pensez pas?

Les raisons de ne pas le faire incluent la récupération de leads du CRM quotidiennement plutôt qu'à la volée, les forces de vente se concentrant sur leurs propres prospects et les règles de répartition de leads pas assez efficace («l'équité» peut être dommageable).

Où en êtes-vous avec cela? Mieux savoir où votre retour sur investissement marketing est dirigé plus tôt que plus tard.

Hommage à Steve Jobs, son plus beau discours avec les sous-titre en Français

Je ne l'avais pas publié sur mon blog en français, mais ce discours de Steve Jobs en 2005 , extrêmement touchant quand nous savons maintenant quel avenir lui était réservé, je l'écoutais une à deux fois par an dans des moments ou l'essentiel pouvait m'échapper.

Je vous laisse donc découvrir ou redécouvrir ce discours d'antologie qui vous fera comme moi toucher au plus profond de vous même. Sinon, ce serait à désespérer de vous et je ne peux m'y résoudre ;-)

Merci à Steve Jobs pour tout ce qu'il nous a apporté.



[VOSTFR] Steve Jobs Stanford Commencement... par Cladouros

Emmanuel Obadia sur BFM: Le secteur des logiciels et le systèmes éducatifs européens

BFM : Le secteur des logiciels et le systèmes éducatifs européens

01 octobre 2011

Actualité : baromètre BVA/Syntec pour 01Business&Technologies.

• GAEL SLIMAN, Directeur Général adjoint de BVA en charge du département opinion, 
• BRUNO VANRYB, PDG d'Avanquest Software et président du Collège des « éditeurs de logiciels » du Syntec Numérique, 
• EMMANUEL OBADIA, Vice-président sénior Produits Entreprise chez Sage 
• Revue de presse et chroniqueurs 01 Informatique : Yann Serra, Didier Geneau et Pauline Riglet Séquence « Coup de pouce à une start up » : ERWAN MINIER, directeur général de Visiofair une start up spécialisée dans la création de salons virtuels sur le web.

Ecoutez le podcast ici (4ème dans la liste)

Emmanuel Obadia sur BFM

BFM : L'innovation en Europe et le secteur des logiciels

09 juillet 2011

Actualité : baromètre BVA/Syntec pour 01Business&Technologies. 

• GAEL SLIMAN, Directeur Général adjoint de BVA opinion, 
• BRUNO VANRYB, PDG d'Avanquest Software et président du Collège des « éditeurs de logiciels » du Syntec Numérique, 
• EMMANUEL OBADIA, Senior Vice President Enterprise Products chez Sage. 

Coup de pouce à une start up : Jérôme Valette, directeur général de aEnergis, une start up qui optimise la collecte des déchets grâce à un système de capteurs radio.

Ecoutez le podcast du 9 Juillet 

Marketing social: identifier les influenceurs gratuitement

source Elliott Lemenager 

C'est la question qu'on me pose très souvent même par des marketers déjà engagés et actifs dans le marketing social: comment identifier les influenceurs? Oui, on dirait que c'est le BA-BA, mais en fait pas si facile à faire.

La notion d'influenceurs m'est apparu en premier à travers Regis McKenna dans les années 80 - wow déjà! Voici la citation:

«L'infrastructure comprend tous les individus entre un vendeur et ses clients qui peuvent influer sur le processus d'achat. »- Regis McKenna

Plutôt large n'est-ce pas? Mais pour les marketers B2B comme moi cela est si vrai et si effrayant. Le Marketing 2.0 d'aujourd'hui renforce et souligne notre impératif de les identifier et leur tendre la main à travers les médias sociaux car nous avons besoin d'être impliqués dans la conversation, je l'espère positive.

Pour commencer aujourd'hui, je voulais partager avec vous ce billet de blog: le marketing social: Approche hybride pour l'identification des influenceurs ciblées. Plongez-vous dans ce billet car Elliott a beaucoup de conseils et de liens vers des outils, et les présente d'une manière très simple. Son approche hybride se réfère en fait à une combinaison d'opérations manuelles et de services gratuits que vous pouvez utiliser si vous êtes sur une contrainte budgétaire et ne pouvez pas embaucher une agence pour vous aider. Amusez-vous!

source Elliott Lemenager 

Marketing des médias sociaux: batir une méthodologie durable

Voici un billet intéressant sur l'optimisation de votre marketing des médias sociaux de David Kirkpatrick, Marketing Experiment.

Justin Bridegan, Marketing Manager MECLABS Primary Research a déclaré: «Une des parties les plus difficiles du marketing des médias sociaux est de créer une méthodologie qui fonctionne sur le long terme. Temps et ressources continuent d'être deux des défis les plus difficiles du marketing social. "

Points à retenir pour Justin:

1. Commencer petit et tester - "Vous ne savez pas ce que vous ne connaissez pas"
2. Avoir une méthode de marketing social solide en place permettra de vous concentrer sur les objectifs réels obtenus.
3. Déterminer les offres les plus efficaces pour vos campagnes, y compris:des concours, des incitations et des promotions
4. Peser Rapport qualité / quantité de votre offre, et n'oubliez pas la nécessité d'un équilibre dans votre engagement
5. Les campagnes réussies ne sont pas toujours synonymes de revenus, mais peut être l'un des nombreux éléments qui y contribuent

Pour aller plus loin sur Marketing Sherpa

Free Inbound Marketing Newsletter – Case Studies and How To articles about social media, SEO, and content marketing

New Chart: Social Marketing Maturity and the Social Marketing ROAD Map

Social Media Marketing Research: Rolling up my sleeves and getting social

Maximizing Email List Growth: How the New York Public Library drove a 52.8% lift in newsletter subscriptions

Most-Tweeted Blog Posts of 2010: Facebook case study, social media marketing human factor, antisocial media, and more

Comment votre marketing se compare aux meilleurs de la classe?

Une récente étude de Aberdeen au sujet de gestion des actifs du Marketing donne l'occasion de se comparer au meilleurs de la classe.


Aberdeen utilise 3 critères clés de performance pour comparer:

1. 44% des ventes dans le pipe générées par le marketing, par rapport à la contribution de 2% pour les derniers de la classe,
2. Une réduction des coûts en moyenne de 9% année sur année pour la création des actifs marketing, comparativement à une augmentation de 6% parmi les derniers,
3. 15% de diminution annuelle moyenne du temps de mise sur le marché, d'année sur année pour les contenus de tous types et de tous formats, comparativement à une augmentation chez les retardataires.

Pour mieux atteindre des performances exceptionnelles, vous devez

• Laisser toutes les zones géographiques et les entités personnaliser le contenu marketing avec un contrôle approprié
• Centraliser l'approbation d'actifs et de distribution afin d'accélérer les délais de commercialisation et améliorer le contenu

Bonne Année 2011

Paris, Jardin Robert Cavalier de La Salle - 26 Décembre 2010